Quando e porquê se pode devolver um pedido?
Pode-se iniciar o processo de devolução numa das seguintes situações:
O artigo que recebeu sofreu danos durante o transporte
O cliente deverá ter o cuidado de ao rececionar a encomenda através da transportadora ,verificar se a(s) embalagem(s) não apresenta sinais de maltrato ou manuseamento indevido.
Caso verifique ou suspeite que o(s) produto(s) enviados possam estar danificados , deverá abrir-los na presença do responsável pela entrega e não aceitar a entrega caso se verifiquem danos .
Deve comunicar-nos qualquer ruptura ou defeito devido ao transporte pondo-se em contacto com o nosso Atendimento ao Cliente, seja por telefone, por chat, ou para o mail , relembramos que terá que nos fazer chegar esta informação se possivel no proprio dia de entrega com o máximo de 48 horas após a receção da mesma.
Deverá seguir as instruções para o envio da devolução tal e como indicado pelo nosso departamento de Atendimento ao Cliente.
O artigo recebido não corresponde ao esperado e decide devolvê-lo (Desistimento de compra)
Tem 14 dias úteis a partir da recepção do seu pedido para poder devolvê-lo. Tal como descrito anteriormente, é fundamental que se ponha em contacto connosco por telefone, chat ou por mail a para que se inicie o processo de devolução.
Deverá seguir as instruções para o envio da devolução tal e como lhe indiquem a partir do nosso departamento do Atendimento ao Cliente.
Salientamos que, caso o nosso serviço pós-venda detecte que o artigo devolvido tem sinais de desgaste devido a manipulação incorrecta ou excessiva, não se aceitará dita devolução e caso se aceite, será sempre descontado uma percentagem ao valor do produto, não sendo reembolsado a 100 % pelo valor indicado na factura da encomenda.
Em caso de desgaste ou deterioração do bem por causas que não sejam exclusivamente da sua prova para tomar uma decisão sobre a sua aquisição definitiva, a madeivougastore.com poderá acordar com o cliente a indemnização correspondente e proporcional à deterioração.
Avisamos que a -loja Online. não se responsabilizará por devoluções sobre produtos manipulados excesiva ou incorrectamente pelo cliente ou sobre aquelas encomendas que se devolvam incompletos tanto nos seus elementos principais como nos acessórios.
Nestes caso o cliente irá suportar na totalidade os gastos de envio referentes ao transporte e à gestão da devolução.
O produto está defeituoso (detecta-se mal funcionamento) sendo que está dentro do prazo de 14 dias úteis a partir da recepção da encomenda (Desistimento de compra)
Se detectar um defeito no funcionamento do equipamento dentro dos primeiros 14 dias úteis a partir da recepção da encomenda, poderá proceder à sua devolução.
Tal como informado anteriormente, é fundamental que contacte connosco por telefone, chat ou por escrito por mail para que se proceda á sua devolução.
Deverá seguir as instruções para o envio da devolução tal como lhe seja indicado a partir do nosso departamento de Atendimento ao Cliente.
Importante:
Salientamos que, caso o nosso serviço Pósvenda detecte que o artigo devolvido tem sinais de desgaste devido a manipulação incorrecta ou excessiva, não se aceitará dita devolução e caso se aceite, será sempre descontado uma percentagem ao valor do produto, não sendo reembolsado a 100% pelo valor indicado na factura da encomenda.
Em caso de desgaste ou deterioração do bem por causas que não sejam exclusivamente da sua prova para tomar uma decisão sobre a sua aquisição definitiva, a -Loja Online poderá pactuar com o cliente a indemnização correspondente e proporcional à deterioração.
Gestão desistência e devoluções
Insistimos que, a madeivougastore.com não se responsabilizará por devoluções sobre produtos manipulados excessiva ou incorrectamente pelo cliente ou sobre aquelas encomendas que se devolvam incompletas tanto nos seus elementos principais como nos acessórios.
Procedimento de envio de artigos quando há lugar à devolução
Para que se cumpra com todos os requisitos relativos a prazos e às formas antes explicadas para a devolução do pedido, deve seguir os seguintes passos:
Primeiro, contactar com o nosso Atendimento ao Cliente para comunicar a sua decisão de devolver o produto e solicitar o seu número de devolução .
Deverá seguir as instruções para o envio da devolução tal como indicado a partir do nosso departamento de Atendimento ao Cliente, enviando através da empresa de transportes que lhe indiquemos e sempre com gastos de envio a cobrar no destinatário e para a morada que lhe facilitaremos para isso.
Importante:
A recolha de devoluções de produtos grandes será efectuada na porta do edificio, não se subirá aos andares, tal como acontece na entrega deste tipo de equipamentos.
Requisitos para a devolução de um pedido
Para poder devolver um pedido assegure-se que cumpre com todos os requisitos exigidos:
Estar dentro do prazo estabelecido: máximo de catorze dias úteis a partir da recepção da sua encomenda;
Contactar com o nosso Atendimento ao Cliente para comunicar a sua decisão, sendo-lhe atribuído o seu processo de devolução;
O artigo é enviado com todas as embalagens originais;
O artigo está em perfeito estado;
O artigo é enviado com toda a documentação tal como no momento da recepção;
O produto está perfeitamente embalado para evitar incidências ou danos durante o transporte. Para isso é necessário que os items mais pequenos (câmaras, telemóveis, acessórios, etc.) estejam protegidos por uma embalagem adicional externa, tal como enviado pelo nosso armazém. Para produtos maiores (televisores, electrodomésticos, etc.) não é imprescindível uma embalagem externa protegendo a original, no entanto assegure-se que o equipamento é enviado devidamente protegido dentro da caixa original e com as protecções enviadas junto com o produto (resguardos de esferovite, espuma, plástico de bolhas, etc.) evitando assim qualquer tipo de manipulação no mesmo.
Excepções
A devolução por desistimento dos seguintes produtos não será em nenhum momento possível:
Todo tipo de Software, DVD, Blu-Ray, memórias cujo selo de garantia e/ou embalagem esteja aberto ou danificado;
Por motivos de higiene, todo o tipo de produtos relacionados com o Cuidado pessoal, saúde e higiene;
Todos os produtos que estejam em contacto directo com algumas partes do corpo como por exemplo Auscultadores In-EAR, escovas de dentes, alisadores ou máquinas de cortar cabelo, todos os artigos da gama Fitness & Saúde, cuja embalagem tenha sido aberta ou com os selos de garantia violados ou quando se detectem os mais mínimos sinais de uso;
Todo o tipo de ROBÓTICA/RÁDIO CONTROLO com embalagem aberta, que pela sua natureza de múltiplas peças, embalagens de segurança e memórias, não podem ser devolvidos;
Todos os instrumentos de sopro e armónicas, por razões de higiene;
Máquinas de café com mais tiragens das estritamente necessárias para tomar a decisão da compra efectiva (indicado pelos contadores incorporados);
Todo o tipo de produtos que obriguem a uma instalação fixa profissional e tenham sido instalados com posterioridade à compra (exaustores, fornos, equipamentos da gama Car-HiFi, etc);
Salientamos que, os processos de devolução para produtos de instalação fixa (como exaustores, placas de cozinha, gama Car-Audio) e que necessitam de um controlo intenso da nossa parte para descartar manipulações incorrectas, poderão demorar um pouco mais que o habitual;
Disfarces cuja embalagem esteja aberta;
Todo o tipo de produtos cujos selos de garantia e/ou embalagens estejam abertos ou danificados.
Importante:
Relembramos que serão considerados consumidores todas as pessoas singulares ou colectivas “a quem sejam fornecidos bens, prestados serviços ou transmitidos quaisquer direitos, destinados a uso não profisional, por pessoa que exerça com carácter profissional uma actividade económica que vise a obtenção de beneficios” pelo que fora deste âmbito a -Loja Online reserva-se o direito da não aceitação de devoluções de produtos quando se alegue desistimento por parte deste tipo de clientes.
Anular uma encomenda
Só é possível cancelar um pedido quando este ainda não foi processado e facturado.
Para anular uma encomenda deverá contactar por chat ou por mail, facilitando o número do pedido em questão.
Se a forma de pagamento escolhida foi alguma de “pré-pagamento” e já foi realizado a transferência ou o depósito bancários, por favor facilite-nos também os seus dados bancários (NIB: número de identificação bancária) para que se possa devolver o valor pago. Esta gestão tem que ser processada obrigatoriamente por escrito através de Mail.
Se assim o entender, o Cliente dispõe também da possibilidade de preencher e apresentar por via eletrónica o modelo de formulário de livre resolução ou qualquer outra declaração inequívoca de resolução através do site https://www.madeivougastore.com/.